DEKOSAN olarak tüm süreçlerimizi şeffaflık ve güven üzerine inşa ediyoruz. Bizim için müşteri memnuniyeti, uyulması gereken bir kural değil, kurum kültürümüzün temel taşıdır.
Müşteri Memnuniyeti Anayasası
Ana İlkeler
Yanınızdayız
Bir "iş ortağı" gibi hareket eder, uzun vadeli ilişkiler kurar ve müşterimizle her an yakın iletişimde kalırız.
Dinleriz
Her kanaldan gelen talep ve sorunları dikkatle dinleriz; müşteri memnuniyeti bizim bir numaralı önceliğimizdir.
Çözeriz
Şikayet ve önerileri titizlikle ele alır, çözüm odaklı iletişimle en hızlı sürede (örn. 24 saat) geri dönüş sağlarız.
Şeffafız
Net fiyat politikası uygular, detayları açıklarız. Gizli maliyet yoktur; bilgi için ücret talep etmeyiz.
Destekleyici İlkeler
Kolaylaştırırız
Yerinde hizmeti pratik ve hızlı hale getiririz. Ulaşılabilir iletişim ile süreçleri müşteri için akıcı tutarız.
Bilgilendiririz
Finansal ve operasyonel süreçler hakkında net güncellemeler yapar, müşterinin ihtiyacı olan bilgiyi doğru zamanda veririz.
Hizmet Veririz
En hızlı ve en yararlı hizmeti sunmayı önceleriz. Ekibimiz, her kanalda müşteriyi desteklemek için vardır.
Güveniriz
Güvene ve uzun vadeli işbirliğine değer veririz. Bizi seçtiğiniz için teşekkür eder, karşılıklı sadakati önemseriz.
Sorularınız mı Var?
Müşteri memnuniyeti anayasamız hakkında daha fazla bilgi almak veya projeniz için görüşmek isterseniz, ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.